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今年 5 月，港股迎来了榜首只千亿市值的物业股——碧桂园服务市值一度到达 1047.9 亿港元。尽管后来有所回跌，仍有 900 多亿。从 2018 年 6 月 19 日，碧桂园拆分物业板块赴港上市算起，一向稳居港股物业股市值榜首。

物业是轻财物形式，并且服务类职业受方针影响较小，乃至还能够得到方针扶持；尤其在新冠肺炎疫情期间，物管职业更被各地政府认识到到，专业服务的重要性。所以近来颇为遭到资本喜爱。

碧桂园服务脱胎于碧桂园，是 2018 年碧桂园分拆集团物业办理服务板块而来，后来成功在港交所上市，定位于住所物业服务办理运营商。公司事务涵盖三大板块：物业办理服务、业主增值服务和非业主增值服务。

在 2019 年，碧桂园服务营收添加 106.3% 到达 96.5 亿元；净利润添加 83.9% 到达 17.18 亿元。收费办理面积约为 2.76 亿平方米，较去年同比添加了五成多。

收入翻倍、净利润添加多半、再叠加自身办理面积大幅提高。2019 年关于碧桂园服务来说，无疑向外界和投资者交了一份令人满意的「成绩单」。

物业上市企业排行榜

碧桂园服务的盈利形式&盈利才能

碧桂园服务的收入首要由 3 部分组成：

榜首是根底的「物业办理服务」。点评这块事务可看两个目标：物业费的收缴率和物业合同的续约率。碧桂园物业 2015 年到 2019 年的物业费收缴率均匀 95.2%，高于百强物业均匀 94% 的水平，而合同续约率 2015 年至 2017 年分别为 99%、97.9%、99.3%，相同高于百强物业均匀水平。

第二是「非业主增值服务」。碧桂园服务为差不多 200 多个开发商供给案场办理服务；

第三是业主增值服务。也便是社区增值服务，环绕业主、客户的多元需求，供给生活、财物办理等服务。

在 2019 年，碧桂园服务的物业办理服务收入添加约 68.8% 到达 58.17 亿元；非业主增值服务收入添加 79.8% 到达 14.22 亿元；社区增值服务收入添加约 107.4% 到达 8.65 亿元。

在未来，碧桂园服务希望「增值收入」在收入构成中有更大的比重。

碧桂园服务做增值服务首要是环绕财物服务和社区生活服务两个方向去开展。除了固定财物，还有可移动财物，包含家里的名贵地毯、沙发等。比方花园里的树交给物业来帮你打理，防治病虫害虫、洒水上肥。

还同时经过保险来下降财物的风险。这部分收入的添加空间远远高于物业办理费，是靠技术吃饭，利润率也很高。而社区生活服务方面，碧桂园服务供给家政服务，比方打扫卫生、清洗抽油烟机、清洗空调家电等。

与此同时，「凤凰会」APP 作为公司开展社区增值产品及服务的线上门户，为业主供给一站式智慧服务，添加业主黏性。到 2019 年已完结注册用户数突破 428 万。

碧桂园服务APP「凤凰会」

拼规划的 5 大途径

规划之于服务职业，重要性显而易见。

首要，规划够大，才能打响商场知名度；其次，根底物业办理收入的添加、成本的下降，需求在管面积的添加来支撑；第三，各种增值服务要想盈利，需求足够大的客户基数，来扩大入口、提高流量。

碧桂园服务的规划扩张，首要途径有 5 个：

榜首、接手碧桂园集团开发的项目。在 2019 年中国房地产企业出售排行榜上，碧桂园以 7715 亿的全口径金额身先士卒，具有这样一家大客户，碧桂园服务的先发优势显而易见。

第二、凭仗服务经历、质量、品牌，接手其他开发商的项目。在物业类型上，碧桂园服务的办理对象，也延伸到了商业物业、工业物业、城市服务、产业园、科技园、教育组织、政府公共设施等多种类。

第三、收并购其他物业办理公司。

第四、凭仗自身优势，进入「三供一业」新蓝海。2016 年，国企员工家属区的「三供一业」（供水、供电、供热和物业办理）开端寻求专业的商场化办理。这成为了碧桂园服务规划拓展的新蓝海。

第五、城市共生方案。十九大以来，政府「放管服」改革加速推进。在各地政府向社会购买的服务中，就包含了物业服务，道路清洁、绿化维护、设施设备办理等，这正是物业服务公司们的强项。

碧桂园服务现已为此推出了城市服务 2.0 产品体系——「城市共生方案」，包含了城市公共服务、数字城市归纳办理服务、产业协同运营服务三大服务模块，并从城市公共空间数字化场景运营切入，细分了 33 个领域的场景应用。

如何做到服务规范化？

在碧桂园服务看来，规划扩张的根底，是把服务做到极致。在把服务做到极致之后，再经过规范化、信息化来进行仿制、控制风险。

服务的规范化把握欠好就会成为「一刀切」。那么，碧桂园服务是如何做好服务的规范化呢？

1. 触点办理

碧桂园服务拟定内部服务规范，有一个关键词「触点」。所谓触点，便是场景化的客户需求。触点办理，便是把业主最常接触的场景办理好。

譬如说，住洋房的业主出门要坐电梯，如果他到地库去开车，这条线便是他能感遭到的物业服务，那么在 7 :30 到 8 :00 这个时间段，就要点解决从电梯到负一楼乃至负二楼停车场这一段距离的清洁卫生作业。如果依照传统从上到下的办法做清洁，做到这些当地的时候就现已早上 9、10 点了，这个业主在出门上班路上的感触是欠好的。

2. 服务分级

如果说 400 户洋房配一个管家，在海南、广东是适宜的，但如果在贵州、内蒙古就不适宜，因为在贵州、内蒙古这一类西部地区收费规范明显低于海南、广东等地。而服务规范不变，就会形成服务成本太高，导致企业捉襟见肘。所以，碧桂园服务采用服务分级的办法。

将全部服务内容整理为服务菜单，针对每种服务，拟定规范的服务内容、服务动作、服务频次。这样，业主能明晰地了解到物业服务的具体内容包含哪些，根据菜单自主选择自己所需求的服务，公司的资源配置也得到了优化。

3. AI+ 服务

随着人工费逐年提高，用智能化下降人工成本变得势在必行。近三年来，碧桂园服务累计投入数亿元，打造了职业内首个云边端一体化的 AI 全栈解决方案。智能小区配有车牌辨认系统、高清智能监控、人脸辨认系统，对进出车辆、人员进行办理。

引入 AI 技术后，能够对监控视频进行实时分析，一旦辨认到社区疑点，立刻宣布警示。比方外卖小哥在门岗经过人脸辨认后进入小区，本应几分钟就能够完结送外卖离开小区，但 AI+ 监控追寻到外卖小哥在小区逗留超越三十分钟，系统就会自动向后台宣布预警，物管人员接收预警后立刻前往了解。这样，小区的安全系数就能大大提高了。

这样做也能够完结门岗、监控、巡查等方面人力成本的有效控制。

疫情期间物业服务调整

「小而美」的物业公司还有时机

在调控趋紧的当下，房地产商场正进入存量年代，而中国物管职业空间巨大，无论是物管事务自身，还是增值服务及延伸城市服务和专业服务，都有继续的生长空间。

目前，物管公司的营收仍然是以收取物业办理费为主。但在资本商场，投资者更看重物管企业安稳的添加的才能，以及未来的开展空间。这就要求物管公司，除了会讲规划的故事，更要能打破单一的开展形式，进行多元化开展，体现自己的高生长性。

「自带流量」的碧桂园服务能够说现已赢在了起跑线上，不过，「大而强」当然让人仰慕，但如果能找到适合自己的路线，「小而美」也能够做到很好。

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